Base de connaissances IA pour votre chatbot
Importez vos documents, FAQ et procédures. Votre chatbot apprend et répond en s'appuyant uniquement sur votre contenu — sans inventer, sans dévier du sujet.
Fonctionnalité RAG · Plans Pro et Pro+ · Données hébergées en Europe
Comment fonctionne le RAG ?
Le RAG (Retrieval-Augmented Generation) est la technologie qui permet à votre chatbot de répondre avec précision à partir de vos propres documents, et non de connaissances génériques.
Indexation
Vos documents sont découpés en segments, convertis en vecteurs mathématiques et stockés dans une base de données dédiée à votre chatbot.
Recherche
Quand un client pose une question, le système cherche les passages les plus pertinents dans vos documents par similarité sémantique, pas uniquement par mots-clés.
Génération
Ces passages sont fournis au modèle IA comme contexte. Il génère alors une réponse précise, en français clair, basée exclusivement sur votre contenu.
Sans base de connaissances
✕Le chatbot répond avec des connaissances génériques
✕Risque d'hallucinations et d'informations incorrectes
✕Impossible de répondre sur vos produits et procédures spécifiques
Avec la base de connaissances RAG
Réponses basées uniquement sur votre contenu
Aucune invention — le bot reconnaît quand il ne sait pas
Réponses précises sur vos produits, tarifs, procédures
Pourquoi utiliser la base de connaissances ?
Un chatbot connecté à vos propres données est exponentiellement plus utile qu'un assistant générique.
Réponses basées sur votre contenu
Le chatbot ne répond qu'à partir de vos documents importés. Aucune invention, aucune hallucination sur des sujets hors périmètre.
Mise à jour en temps réel
Mettez à jour vos documents à tout moment. Le chatbot intègre les modifications immédiatement, sans reconfiguration.
Indexation intelligente
Les documents sont découpés, vectorisés et indexés automatiquement pour permettre une recherche sémantique ultra-rapide.
Recherche sémantique
Le RAG comprend le sens des questions, pas seulement les mots-clés. Un client qui écrit autrement obtient quand même la bonne réponse.
Données isolées et sécurisées
Chaque base de connaissances est strictement isolée. Vos documents ne sont jamais accessibles à d'autres entreprises.
Plusieurs bases de connaissances
Créez une base de connaissances distincte par chatbot. Idéal si vous gérez plusieurs marques ou lignes de produits.
Alimenter la base de connaissances en 4 étapes
L'import et l'indexation sont entièrement automatisés. Pas de configuration technique requise.
Accédez à la base de connaissances
Depuis le tableau de bord de votre chatbot (plan Pro ou Pro+), ouvrez l'onglet Base de connaissances.
Importez vos documents
Ajoutez vos fichiers texte, FAQ, fiches produits ou procédures. Le système les découpe automatiquement en segments analysables.
L'indexation se lance automatiquement
Chaque document est vectorisé et stocké dans une base de données dédiée. Ce processus prend quelques secondes par document.
Testez les réponses
Utilisez l'interface de prévisualisation pour tester des questions et vérifier que le chatbot répond correctement à partir de vos documents.
Quel contenu importer dans la base de connaissances ?
Plus votre base de connaissances est complète, plus votre chatbot sera précis et autonome.
FAQ produits et services
Les questions fréquentes que vos clients posent à votre équipe support, avec leurs réponses officielles.
Fiches produits
Descriptions détaillées, caractéristiques techniques, prix, disponibilités, options de personnalisation.
Procédures et politiques
Conditions de retour, délais de livraison, procédures de remboursement, règles d'utilisation.
Guides d'utilisation
Tutoriels, étapes d'onboarding, documentation de votre produit ou service.
Conditions générales
CGV, CGU, mentions légales — le chatbot peut orienter les clients vers les bonnes clauses.
Contenu interne
Procédures RH, règlement intérieur, guides pour nouveaux employés — pour un chatbot interne.
La base de connaissances par secteur d'activité
Documents à importer :
FAQ produits, politiques de retour, conditions de livraison
Résultat :
Le chatbot répond précisément aux questions sur les commandes et les produits sans impliquer le support
Documents à importer :
Documentation technique, guides d'utilisation, troubleshooting
Résultat :
Les utilisateurs obtiennent des réponses précises tirées de la documentation officielle
Documents à importer :
Procédures internes, offres de service, CGV
Résultat :
Le chatbot qualifie et informe les prospects sans intervention humaine
Documents à importer :
Programmes de cours, FAQ pédagogique, règlement intérieur
Résultat :
Les apprenants et parents obtiennent des réponses précises 24h/24
Vos documents restent privés et sécurisés
Chaque base de connaissances est isolée par client dans une infrastructure dédiée. Vos documents ne sont jamais partagés avec d'autres utilisateurs de Mira AI, ni utilisés pour entraîner des modèles d'IA tiers. Toutes les données sont chiffrées au repos (AES-256) et en transit (TLS), et hébergées sur des serveurs situés en Europe.
Questions fréquentes sur la base de connaissances
Qu'est-ce que la base de connaissances RAG dans Mira AI ?
La base de connaissances RAG (Retrieval-Augmented Generation) est une fonctionnalité disponible sur les plans Pro et Pro+ qui permet d'importer vos propres documents dans le chatbot. Lorsqu'un client pose une question, le système recherche automatiquement les passages pertinents dans vos documents et génère une réponse précise basée uniquement sur votre contenu.
Quels types de documents puis-je importer dans la base de connaissances ?
Vous pouvez importer vos FAQ, fiches produits, procédures internes, guides d'utilisation, conditions générales de vente, et tout autre document texte. La base de connaissances traite ces documents pour en extraire les informations utiles et les rendre interrogeables par le chatbot.
La base de connaissances est-elle disponible sur le plan Starter ?
Non. La fonctionnalité de base de connaissances (RAG) est réservée aux plans Pro (22€/mois) et Pro+ (35€/mois). Le plan Starter gratuit ne permet pas d'importer de documents dans le chatbot.
Comment le chatbot répond-il grâce à la base de connaissances ?
Lorsqu'un utilisateur pose une question, le système RAG recherche dans vos documents les passages les plus pertinents, puis les fournit au modèle IA comme contexte. Le chatbot génère alors une réponse précise basée uniquement sur ces informations, sans inventer de contenu non présent dans vos documents.
Mes documents sont-ils partagés avec d'autres utilisateurs ou utilisés pour entraîner des IA ?
Non. Vos documents sont strictement privés et ne sont jamais partagés avec d'autres utilisateurs Mira AI. Ils ne sont pas non plus utilisés pour entraîner des modèles d'IA tiers. Chaque base de connaissances est isolée par client et hébergée de manière sécurisée en Europe.
Donnez à votre chatbot votre expertise
Passez au plan Pro et importez vos premiers documents. Votre chatbot commence à répondre avec précision dès le premier import.
Démarrer avec la base de connaissancesPlans Pro dès 22€/mois · Base de connaissances RAG incluse · RGPD