Le pic du week-end ne se gere pas avec plus de messages, mais avec de meilleures regles de tri. Sans priorisation claire, la file devient vite ingouvernable.
Plan express en 4 etapes
- 1.Classer les demandes par impact client et urgence.
- 2.Definir une reponse de base par categorie.
- 3.Escalader les cas sensibles vers un humain en moins de 10 minutes.
- 4.Revoir 20 conversations chaque lundi pour corriger les scripts.
Widget web, tri intelligent et reprise humaine sur les cas complexes.
Tester Octobot maintenantQuestions frequentes
Quel KPI regarder en premier ?▼
Le delai de premiere reponse sur les demandes prioritaires.
Quand escalader ?▼
Des qu un enjeu financier, legal ou emotionnel apparait.