Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux avec un chatbot
De plus en plus de clients préfèrent envoyer un message privé sur Instagram ou Facebook plutôt que de remplir un formulaire de contact. Ces messages restent souvent sans réponse ou avec des délais importants. Un chatbot IA connecté à ces canaux répond instantanément, qualifie le prospect et le redirige vers votre site ou votre équipe selon le besoin.
Les 3 canaux sociaux prioritaires
Facebook Messenger
Facebook Messenger reste l'un des canaux de messagerie directe les plus utilisés par les entreprises. Via l'API Messenger et un middleware comme ManyChat ou directement avec des webhooks, vous pouvez connecter votre base de connaissances Mira AI aux messages entrants de votre page Facebook.
Instagram Direct Messages
Instagram DM est particulièrement important pour les marques B2C (mode, beauté, food, lifestyle). L'API Instagram Business permet d'automatiser les réponses aux messages directs avec les mêmes informations que votre chatbot web.
WhatsApp Business
WhatsApp est le canal de messagerie dominant dans de nombreux marchés (Maroc, Espagne, Portugal, Brésil, Afrique subsaharienne). WhatsApp Business API permet de déployer un chatbot pour répondre aux messages entrants — idéal pour les entreprises ayant une clientèle internationale.
| Canal | Portée | Type d'usage recommandé |
|---|---|---|
| Facebook Messenger | Universel | Support, qualification leads, info produits |
| Instagram DM | B2C, marques lifestyle | Info produits, disponibilité, promotions |
| WhatsApp Business | International, marchés spécifiques | Support client, confirmation de commande, suivi |
Attention : les API des réseaux sociaux (surtout Meta) changent fréquemment leurs conditions d'utilisation et leurs limites de messagerie automatique. Vérifiez toujours les politiques en vigueur avant de déployer un chatbot sur ces canaux.
Webhooks et API disponibles sur les plans Pro et Pro+
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