Le défi unique des marketplaces : deux types de clients
Une marketplace doit satisfaire des acheteurs (qui veulent trouver, acheter et recevoir en toute confiance) et des vendeurs (qui veulent lister, vendre et être payés efficacement). Ces deux profils ont des questions complètement différentes. Un chatbot de marketplace doit être configuré pour identifier rapidement le profil du visiteur et adapter ses réponses en conséquence.
Configuration pour les acheteurs
- Comment trouver un produit ou un service spécifique sur la plateforme
- Procédure de paiement sécurisé et modes acceptés
- Garanties offertes par la marketplace (protection acheteur)
- Procédure de retour, remboursement et litige
- Délais de livraison et suivi de commande
- Procédure pour signaler un vendeur problématique
Configuration pour les vendeurs
- Comment créer et optimiser une fiche produit ou service
- Commission et frais de la plateforme
- Délais de versement des paiements
- Procédure de réponse à un litige acheteur
- Conditions d'utilisation et règles de la plateforme
- Assistance technique pour l'interface vendeur
| Profil | Questions prioritaires | Objectif principal |
|---|---|---|
| Acheteur | Sécurité, livraison, retours, litiges | Confiance et conversion |
| Vendeur | Commission, paiements, règles, visibilité | Engagement et rétention |
Pour une marketplace, configurez deux points d'entrée distincts dans le chatbot : une option 'Je suis acheteur' et une option 'Je suis vendeur'. Cette segmentation initiale permet au chatbot d'afficher immédiatement les réponses pertinentes pour chaque profil.
Plan Pro inclut la base de connaissances multi-profils
Créer le chatbot de ma marketplace