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Modèle de Document Gratuit
Modèle de Réponse à une Réclamation Client
Ne laissez jamais un avis négatif sans réponse. Voici une structure empathique pour désamorcer les conflits.
Bonjour [Prénom du Client],
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je suis sincèrement désolé(e) d'apprendre que [Problème rencontré]. Ce n'est pas le niveau de qualité que nous visons chez [Nom Entreprise].
J'aimerais rectifer la situation. Pouvez-vous me contacter directement à [Email/Tel] pour que nous trouvions une solution ensemble ?
Bien à vous,
[Votre Prénom]