Pourquoi les rapports analytics de votre chatbot sont stratégiques
Chaque conversation avec votre chatbot génère des données précieuses : ce que vos clients cherchent, ce qu'ils ne trouvent pas, à quelle heure ils vous contactent, dans quelle langue. Ces informations, disponibles dans le tableau de bord Mira AI, permettent d'améliorer non seulement le chatbot, mais aussi votre site web, vos fiches produits et votre stratégie de contenu.
Les 5 sections clés de votre rapport Mira AI
1. Volume de conversations
Ce graphique montre le nombre de conversations démarrées par jour, semaine ou mois. Une tendance croissante indique une bonne visibilité du widget. Un pic soudain peut signaler un événement externe (promotion, article de presse). Une chute peut indiquer un problème d'affichage du widget.
2. Taux de satisfaction client
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) est calculé automatiquement à partir des évaluations post-conversation. Un score inférieur à 70 % nécessite une révision immédiate de la base de connaissances. Un score supérieur à 85 % indique un chatbot performant.
3. Questions sans réponse satisfaisante
C'est la section la plus précieuse du rapport. Elle liste les questions pour lesquelles le chatbot n'a pas trouvé de réponse précise. Chaque entrée est une opportunité d'amélioration : ajoutez ces informations à votre base de connaissances.
4. Répartition par catégorie de demandes
Cette vue vous montre quels sujets génèrent le plus de conversations. Si 40 % des questions portent sur les tarifs, c'est peut-être que votre page de prix manque de clarté. Ces insights dépassent le cadre du chatbot.
5. Performances par plage horaire
Identifiez les heures de pointe. Si 35 % des conversations ont lieu entre 20h et 23h, votre chatbot est particulièrement précieux pendant ces heures où votre équipe est absente.
| Indicateur | Fréquence de lecture | Action si anomalie |
|---|---|---|
| Volume de conversations | Quotidienne | Vérifier l'affichage du widget |
| CSAT | Hebdomadaire | Réviser la base de connaissances |
| Questions sans réponse | Hebdomadaire | Enrichir les documents sources |
| Répartition par sujet | Mensuelle | Adapter le contenu du site |
| Performances horaires | Mensuelle | Optimiser les ressources humaines |
Conseil pratique : exportez les questions sans réponse chaque lundi matin. En 30 minutes, traitez les 5 questions les plus fréquentes en ajoutant des réponses à votre base de connaissances. Répétez chaque semaine.
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