Pourquoi les services publics ont besoin de chatbots IA
Les mairies, collectivités et administrations publiques reçoivent chaque jour des centaines de demandes citoyennes portant souvent sur les mêmes sujets : horaires d'ouverture, documents nécessaires pour une démarche, contacts des services, informations pratiques. Ces demandes mobilisent les agents d'accueil alors que les ressources humaines dans le secteur public sont souvent contraintes.
Ce qu'un chatbot IA peut faire pour une administration
- Répondre aux questions sur les horaires d'ouverture des services
- Informer sur les documents nécessaires pour chaque type de démarche
- Orienter vers le bon service ou le bon interlocuteur
- Expliquer les démarches en ligne disponibles (France Connect, etc.)
- Informer sur les événements locaux et les travaux en cours
- Répondre aux questions sur les impôts locaux et les aides disponibles
Contraintes spécifiques au secteur public
Les administrations publiques doivent respecter des exigences spécifiques : accessibilité numérique (RGAA), conformité RGPD stricte avec une mention obligatoire en tant que responsable de traitement public, neutralité du service public et traitement équitable de tous les citoyens.
Point RGPD spécifique au secteur public : les administrations publiques ont des obligations renforcées en matière de protection des données. Mira AI héberge toutes les données en Europe et peut fournir un DPA (accord de sous-traitance) adapté aux exigences des organismes publics.
| Type d'administration | Questions automatisables prioritaires |
|---|---|
| Mairie | Horaires, état civil, urbanisme, déchets, événements |
| Collectivité territoriale | Transports, aides sociales, culture, sport, travaux |
| Service fiscal local | Taxe d'habitation, foncière, exonérations, contacts |
| Service d'urbanisme | Permis de construire, déclarations, règles PLU |
| Service RH public | Recrutement, concours, mobilité, avantages sociaux |
Accessibilité et inclusion : une exigence du service public
Un chatbot dans le secteur public doit être accessible aux personnes en situation de handicap et aux seniors moins à l'aise avec le numérique. Mira AI propose des templates avec des contrastes élevés et une interface simple. Pour les situations complexes ou les personnes en difficulté numérique, le chatbot doit toujours proposer une alternative humaine.
RGPD natif, données hébergées en Europe, DPA disponible
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