Pourquoi la santé mentale est un secteur à part
La santé mentale implique des personnes souvent en situation de vulnérabilité. Un chatbot mal configuré dans ce contexte peut avoir des conséquences gravissimes : donner l'illusion d'un soutien professionnel, minimiser des symptômes graves, ou retarder le recours à une aide médicale urgente. Les bénéfices potentiels sont réels, mais les risques exigent une extrême prudence.
Ce qu'un chatbot peut faire de façon éthique en santé mentale
- Informer sur les services disponibles (types de thérapies, approches thérapeutiques, différences entre psychologue et psychiatre)
- Expliquer les démarches pour prendre rendez-vous et le processus de première consultation
- Fournir des ressources générales de bien-être (techniques de respiration, mindfulness — en les présentant comme complémentaires)
- Recueillir les demandes de contact et orienter vers le bon professionnel
- Informer sur les remboursements et les démarches administratives
Ce qu'un chatbot ne doit JAMAIS faire en santé mentale
- Se présenter comme un thérapeute ou un soutien psychologique substituant un professionnel
- Évaluer ou diagnostiquer des symptômes psychologiques
- Donner des conseils thérapeutiques ou des recommandations de traitement
- Minimiser les expressions de détresse grave ou suicidaire — cela nécessite une réponse humaine immédiate
- Collecter des données de santé mentale sensibles sans consentement explicite et protection maximale
IMPÉRATIF : Tout chatbot déployé dans un contexte de santé mentale doit détecter les mots-clés d'urgence (suicide, automutilation, crise) et déclencher IMMÉDIATEMENT une réponse avec les numéros d'urgence : numéro national de prévention du suicide (3114 en France), SAMU (15) et encouragement à appeler un proche de confiance.
| Professionnel | Bon usage du chatbot | Limite absolue |
|---|---|---|
| Psychologue libéral | Info sur les thérapies proposées, prise de RDV | Jamais d'évaluation psychologique |
| Centre de bien-être | Présentation des séances, tarifs, disponibilités | Jamais de conseil santé personnalisé |
| Application de méditation | Guidance sur les exercices, FAQ techniques | Jamais de substitution thérapeutique |
| Hôpital psychiatrique | Info sur les services, démarches administratives | Jamais de triage médical clinique |
RGPD natif — données hébergées en Europe — DPA disponible
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