Le coût réel d'un contact de service client
Avant de calculer les économies, il faut connaître le coût réel d'un contact client. Selon les études sectorielles 2026, le coût moyen d'un contact téléphonique est de 8 à 15€, d'un email de 5 à 10€ et d'un chat en direct de 4 à 8€. Ces coûts incluent les salaires, les charges, l'encadrement et les outils.
Calculer le ROI d'un chatbot IA pour votre situation
Le ROI d'un chatbot IA dépend de 3 variables : le volume de contacts automatisables, le coût actuel de ces contacts et le coût du chatbot. Voici la formule simplifiée :
- 1.Estimez votre volume mensuel de contacts support (appels + emails + chats)
- 2.Identifiez le pourcentage de demandes répétitives (généralement 60-70 %)
- 3.Multipliez ce volume par votre coût moyen par contact
- 4.Appliquez un taux d'automatisation réaliste du chatbot (60-80 %)
- 5.Comparez le résultat au coût mensuel de Mira AI (22€/mois Pro, 35€/mois Pro+)
| Profil d'entreprise | Contacts/mois | Automatisables | Économie estimée/mois |
|---|---|---|---|
| Petite PME (1-10 employés) | 200 | 120 | 600-1200€ |
| PME moyenne (10-50 employés) | 1 000 | 600 | 3 000-6 000€ |
| ETI (50-200 employés) | 5 000 | 3 000 | 15 000-30 000€ |
| Grande entreprise (>200 perso) | 20 000+ | 12 000+ | 60 000-120 000€+ |
Les économies cachées que vous n'avez pas calculées
- Réduction du temps de formation des agents (les cas simples sont gérés par le chatbot)
- Diminution du turnover dans les équipes de support (moins de tâches répétitives et frustrantes)
- Amélioration de la qualité des interactions humaines (les agents traitent des cas plus intéressants)
- Réduction des coûts de recrutement (moins de croissance des effectifs nécessaire avec l'échelle)
- Amélioration du CSAT global (réponse immédiate = clients moins frustrés)
Pour une PME avec 500 contacts support par mois, un chatbot à 22€/mois peut générer 3 000 à 8 000€ d'économies mensuelles — un ROI de plusieurs dizaines à centaines de fois l'investissement.
Plan Pro à 22€/mois — ROI positif dès le premier mois pour la plupart des entreprises
Commencer à économiser avec Mira AI