Ce qu'un chatbot peut faire pour une pharmacie
- Indiquer les horaires d'ouverture et les gardes
- Présenter les services disponibles (vaccinations, téléconsultation, orthopédie…)
- Informer sur les produits de parapharmacie sans ordonnance
- Orienter vers la pharmacie de garde la plus proche
- Expliquer la procédure de renouvellement d'ordonnance en ligne
- Informer sur les programmes de fidélité et les promotions en cours
Ce qu'un chatbot ne peut pas faire dans une pharmacie
- Conseiller sur la posologie ou l'automédication
- Donner des informations sur des médicaments sur ordonnance
- Remplacer le conseil du pharmacien sur les interactions médicamenteuses
- Traiter des données de santé personnelles
- Confirmer la disponibilité d'un médicament spécifique sur une ordonnance
Réglementation pharmaciens : le monopole pharmaceutique protège le conseil de vente des médicaments. Le chatbot doit se limiter à l'information générale et orienter systématiquement vers le pharmacien pour tout conseil thérapeutique, même sur les produits en vente libre.
Cas d'usage fort : la parapharmacie en ligne
Pour une boutique de parapharmacie en ligne, le chatbot peut jouer un rôle plus étoffé : aide au choix des produits cosmétiques, informations sur les compléments alimentaires, comparaison entre gammes de produits — sans jamais franchir la ligne du conseil médical. Ces informations générales constituent une aide précieuse pour l'acheteur en ligne.
| Service pharmacie | Chatbot peut informer ? |
|---|---|
| Horaires et gardes | Oui — information publique |
| Services disponibles | Oui — présentation générale |
| Parapharmacie / cosmétiques | Oui — informations produit générales |
| Médicaments OTC courants | Partiellement — informations générales uniquement |
| Médicaments sur ordonnance | Non — monopole pharmaceutique |
Plan Starter gratuit — RGPD natif, données en Europe
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