Les demandes répétitives qui plombent la productivité des cabinets
Un cabinet comptable reçoit chaque jour des dizaines de questions similaires : délai pour transmettre les pièces, état d'avancement d'une déclaration, tarifs pour une nouvelle mission, documents nécessaires pour une création de société. Ces questions mobilisent du temps facturable sur des tâches non rémunérées. Un chatbot IA les traite automatiquement.
- Quand est la prochaine échéance TVA ?
- Quels documents dois-je transmettre pour mon bilan ?
- Quel est le tarif pour une création de SAS ?
- Comment transmettre mes factures au cabinet ?
- Mon responsable de dossier est-il disponible ?
- Quels sont vos horaires et coordonnées ?
Ce qu'un chatbot peut automatiser dans un cabinet comptable
La base de connaissances d'un cabinet comptable doit contenir : le calendrier fiscal avec les principales échéances (TVA, IS, liasse fiscale, paie), les documents types à fournir selon le régime du client, les tarifs indicatifs par type de mission, les procédures de transmission des pièces (dépôt sécurisé, email, etc.) et les coordonnées et horaires du cabinet.
Important : le chatbot ne doit jamais donner de conseil fiscal personnalisé. Il répond aux questions générales de logistique et de calendrier, et oriente vers l'expert-comptable responsable du dossier pour toute question substantielle.
| Type de demande | Automatable | Commentaire |
|---|---|---|
| Calendrier échéances fiscales | Oui | Dates générales publiées par l'administration |
| Documents à fournir | Oui | Documents standards par type de mission |
| Tarifs indicatifs | Oui | Fourchettes selon la taille et le type de mission |
| Conseil fiscal personnalisé | Non | Réservé à l'expert-comptable |
| Accès à un dossier client | Non | Données confidentielles — jamais dans le chatbot |
Exemple de message de bienvenue pour un cabinet comptable
"Bonjour ! Je suis l'assistant du Cabinet Dupont Expertise Comptable. Je peux vous aider avec les questions pratiques : calendrier fiscal, documents à fournir, tarifs indicatifs ou coordonnées du cabinet. Pour toute question sur votre dossier, je vous mets en relation avec votre interlocuteur direct."
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