Pourquoi la relance manuelle est insuffisante
La majorité des enjeux de relance commerciale sont des problèmes de timing et de volume. Un commercial ne peut pas relancer 200 prospects en attente de manière personnalisée, au bon moment, avec constance. Un chatbot IA le fait automatiquement, à grande échelle, sans jamais oublier un contact.
Les 4 scenarios de relance automatisée via chatbot
1. Relance après abandon de panier
Déclenchez une interaction via le chatbot ou un email avec lien vers le chatbot, dans les 2 à 4 heures suivant un abandon de panier. Le message doit être serviable, pas insistant : 'Nous avons remarqué que vous n'avez pas finalisé votre commande. Avez-vous des questions sur le produit ou la livraison ?'
2. Relance après devis non signé (J+3, J+7, J+14)
Pour les offres de service avec devis, programmez une relance progressive : à J+3 pour vérifier si des questions restent en suspens, à J+7 avec une information complémentaire utile, à J+14 avec une invitation à un échange téléphonique si le prospect est toujours intéressé.
3. Réactivation de clients inactifs
Un client qui n'a pas interagi avec votre service depuis 90 jours est à risque de churn. Une relance proactive via le chatbot, avec une offre de valeur ou une nouveauté pertinente, peut relancer l'engagement avant la résiliation.
4. Upsell et cross-sell post-achat
À J+30 après un premier achat satisfaisant (CSAT élevé), proposez proactivement un produit complémentaire ou une montée en gamme adaptée au profil du client. La fenêtre post-satisfaction est le moment idéal pour une proposition commerciale supplémentaire.
La règle anti-intrusif : maximum 3 relances sur une fenêtre de 30 jours, avec un espacement croissant (J+3, J+7, J+14 ou J+30). Au-delà, le silence est plus respectueux que la persévérance excessive.
Webhooks et mode sondage disponibles sur les plans Pro et Pro+
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